Research Lab for Digital Business @ Hawaii Int. Conference on System Sciences

Wir freuen uns auf die bevorstehende Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS). Vom 04.-07. Januar 2017 trifft sich die Wirtschaftsinformatik-Wissenschafts-Community in Waikoloa Village, um sich zu den neuesten Forschungsergebnissen auszutauschen. Im Rahmen der Konferenz werden in 134 wissenschaftlichen Minitracks nicht weniger als 635 Papers präsentiert und diskutiert. Im fünfzigsten Konferenzjahr stehen zudem entsprechende Feierlichkeiten an.

Das Research Lab for Digital Business ist eingeladen, am 06. Januar 2017 um 10:00 Uhr im Rahmen des Tracks „Electronic Marketing“ das Paper „Usage of Social Media Systems in Customer Service Strategies“ vorzustellen. Prof. Dr. Alexander Rossmann, Tim Wilke und Gerald Stei untersuchten darin den Einsatz von Social Media im Kundenbeschwerdemanagement. Im Zentrum des Erkenntnisinteresses stand des Beschwerdemanagement auf den Kanälen Telefon und Social Media. Dazu wurde eine umfangreiche Konzeptualisierung und Evaluation der Beschwerdebehandlung auf traditionellen und neuen Kanälen vorgenommen. Zudem wurde aufgezeigt, wie sich die Kundenbeschwerdemanagementqualität auf relevante Zielgrößen auswirkt und entsprechende Implikationen für die Praxis abgeleitet. Die Präsentation der Forschungsergebnisse auf der Konferenz übernimmt Gerald Stei.

Wir freuen uns auf den Austausch auf der HICSS 2017!

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